De… Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs, Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation, Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client, Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises, Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous, Découvrez les grands chantiers et projets du groupe SNCF dans le monde, Projets digitaux, fonds d'investissement et développement des territoires, Transportez vos marchandises avec les entreprises RLE, Geodis et Ermewa Group, Développement durable, diversité, Fondation SNCF, SNCF au Féminin, Dispositif Athlètes, éthique et transparence, Immobilier, transports collectifs, optimisation du réseau et du matériel. Cependant, si cette enveloppe ne vous a pas été remise et que votre retard entre dans le champ de la garantie ponctualité SNCF, joignez à votre lettre l'original de votre billet de train et votre RIB, dans un délai de 45 jours après le départ. Catégorie : Réclamations et remboursements; Catégorie : Questions - Réponses; Cette question a été repondue mais son auteur n'a pas choisi la réponse SNCF. Il vous suffit simplement d’avoir votre référence de dossier et de compléter le formulaire de réclamation selon votre transporteur : Si votre référence de dossier n’est pas reconnue, téléchargez le formulaire et envoyez-le à l’adresse indiquée. Allo TER Nouvelle-Aquitaine 0800 872 872. Envoyez-nous simplement un e-mail. ... complétez votre demande via le formulaire SNCF. Vous aurez un numéro de réclamation SNCF et toutes les informations nécessaires pour vous permettre d’atteindre votre objectif. C’est un service gratuit que nous fournissons à nos clients. La base de données utilisée pour traiter les réclamations de la clientèle a été déclarée à la CNIL par la SNCF sous le numéro D13.004.V.M00 en 2013. Si votre réclamation concerne un retard de … Tout dépend du trouble occasionné ainsi que de ses circonstances. Découvrez OUI Talk : l'espace collaboratif de OUI.sncf. La lettre est à envoyer en recommandé avec accusé de réception. Une réponse vous sera accordée sous 5 jours maximum sauf périodes de vacances où les demandes sont plus nombreuses. Contester une contravention de la SNCF. … Adresser une réclamation à la SNCF permet de l’informer d’un désagrément ou d’un dysfonctionnement, de faire valoir ses droits d’usager et de trouver une solution amiable pour être indemnisé à hauteur du préjudice subi. Bonjour Mon ter est tombé en panne en plein milieu de mon trajet l'obligeant à prendre deux autres trains par la suite et de voyager debout pendant plus d'une heure par manque de place et occasionnant un retard de plus d une heure egalement. Fr En. Bienvenue chez OUI.sncf. Centre Relation Client TSA 71500. English Notice : Réclamation à la SNCF pour un retard de train Vous devez renvoyer l'enveloppe de régularité (garantie ponctualité SNCF) qui vous a été donnée à votre gare d'arrivée. Réclamation concernant la qualité de service (retard, suppression de trains) et pour toute demande de dédommagement. Questions & réponses Je suis Tout’Ouï, le chatbot chargé de vous aider à déposer et suivre votre demande ou de vous orienter vers le bon service ⚠️ Nos trains continuent de circuler et nous adaptons le plan de transport en fonction de la situation. Inversés, Français Pour un remboursement de votre billet de train, vous devez impérativement joindre la référence de dossier à 6 lettres, l'original de votre billet, une photocopie de votre relevé de compte prouvant le paiement du billet, ainsi que vos coordonnées. SNCF met à votre disposition un ensemble de compensations, que nous vous invitons à découvrir et à solliciter. Normandie 8. Client abonné chez la SNCF sur le trajet TER-GV Calais-Frethun - Lille, d'une durée de 30min. SNCF Voyageurs, SA with share capital of 157,789,960 euros, registered with the RCS of Bobigny under number 519 037 584 - 9, rue Jean-Philippe Rameau - 93200 Saint-Denis Cedex. Echangez avec OUIBOT 24h/24. Important : Le formulaire TGV INOUI et INTERCITÉS est en maintenance jusqu’au 7 janvier. Le trafic TGV, OUIGO et TER est normal. We would like to show you a description here but the site won’t allow us. Bonjour, 2 jours que je tente d'émettre une réclamation sur le portail SNCF > TER > BOURGOGNE FRANCHE-COMPTE. Trains concernés : OUI.sncf est le distributeur officiel de voyages en ligne de SNCF et spécialiste du train à grande vitesse en Europe : trouvez toutes les informations pour organiser votre voyage, réservez vos billets de train et inspirez-vous de nos idées de séjours. Vous devez renvoyer l'enveloppe de régularité (garantie ponctualité SNCF) qui vous a été donnée à votre gare d'arrivée. Je vous invite à adresser une réclamation au service clients de votre région: Pour les trajets en TER: https://www.ter.sncf.com. En cas de problème rencontré lors d’un voyage en TER, vous pouvez faire une réclamation en vous rendant sur le site TER de votre région. Veuillez indiquer votre date de naissance sous le format jj tiret mm tiret AAAA. Le numéro de notre centre de relation client Contact TER Grand Est est le 0 805 415 415 (Service et appel gratuits), accessible depuis l'étranger (+33 805 415 415) Si vous avez des questions relatives à votre abonnement à prélèvement mensuel, merci de joindre le Centre d'abonnement: Numéro 09 69 36 75 75 (appel non surtaxé), service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h. Ainsi, pour toute demande ou réclamation concernant SNCF TER Normandie, écrivez à l'adresse suivante : SNCF Service Clientèle TER Normandie BP 696 76008 ROUEN Cedex. Occitanie 10. Instagram; Pinterest; THE OUI APP. Votre demande G30 - le billet. Services; Mes Bagages; Restauration à bord ; Ma Location AVIS; Mon Chauffeur; Parking Onepark; Hôtel; Tous les services; Poser une question Vous pouvez retrouver votre conversation FAQ à n’importe quel moment de votre navigation grâce à cette bulle. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Contactez-nous Remboursement sans frais auprès de l'agence de voyage; Important, si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l'international, cliquez ICI. Voici les détails pour chaque cas de figure : Pour un train TGV INOUI ou INTERCITÉS Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne. Aide en ligne; … 18,688 talking about this. Remboursement sans frais en complétant ce formulaire ICI; Billet achetés en agences de voyage. Les informations que vous fournissez permettent à la SNCF de vous contacter afi n de traiter la réclamation que vous lui soumettez. La location de voitures entre particuliers. Pour faire votre demande G30, nous vous remercions de préciser les informations suivantes : * Champs … PAR TÉLÉPHONE. PAYMENT METHODS. Il vous suffit simplement d’avoir votre référence de dossier et de compléter le formulaire de réclamation selon votre transporteur : Si votre référence de dossier n’est pas reconnue, téléchargez le formulaire et envoyez-le à l’adresse indiquée. Une question, une info ? Nom, prénom Adresse Téléphone Email. SNCF vous répond. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Pour toute autre réclamation, nous nous en occupons à votre place. Comment contester un procès verbal d'infraction ? Si vous désiriez avoir le contact SNCF réclamation retard , il va falloir vous adresser directement à la compagnie avec laquelle vous avez effectué votre achat ou voyage. TGV INOUI et Intercité . J'utilise le train 2 fois par jour pour me rendre à mon travail, la plupart du temps je prends le 8h15 à Calais-Frethun et le 18h56 depuis Lille. Adresser une réclamation à la SNCF permet de l’informer d’un désagrément ou d’un dysfonctionnement, de faire valoir ses droits d’usager et de trouver une solution amiable pour être indemnisé à hauteur du préjudice subi. La Direction n’est pas habilitée à traiter ces demandes. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Renforcés Il faut vous adresser directement à ces transporteurs (ou à la … Vous pouvez également rédiger une lettre de réclamation, que vous pouvez envoyer sous recommandée avec accusé de réception au service Relations clients SNCF, 62973 Arras cédex 9. pour une contestation de contravention, cous pourrez envoyer votre courrier à SNCF, Services contraventions, 72 avenue du Président Wilson, 33501 Béziers BP 60118 Paris. Numéro de téléphone TER et Transilien : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits) Formulaire de contact TER et Transilien : Formulaire de réclamation TER ; Adresse postale TER et Transilien : Relations Clientèle SNCF Transilien - TSA 21262 -75564 PARIS CEDEX 12 - FRANCE A [votre ville], Date . Vous pouvez également rédiger une lettre de réclamation, que vous pouvez envoyer sous recommandée avec accusé de réception au service Relations clients SNCF, 62973 Arras cédex 9. pour une contestation de contravention, cous pourrez envoyer votre courrier à SNCF, Services contraventions, 72 avenue du Président Wilson, 33501 Béziers BP 60118 Paris. A titre de compensation, le voyageur peut se voir offrir le remboursement partiel ou intégral de son billet de train. Chaque formulaire dépend de la ligne que vous avez prise que ce soit, TGV INOUI et Intercités, le TER, le Transilien, OuiGO, Eurostar, Thalys ou encore Lyria. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Notice : Réclamation au service client de la SNCF. Service clientèle SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes. SNCF dans votre poche. Pour toute autre demande, nous vous remercions de patienter jusqu'à cette date. Votre train a été supprimé suite à des perturbations du trafic ? Que ce soit pour un retard, un train supprimé, une réclamation de confort… Voici les formulaires de contact : TER SNCF 1. Les demandes de remboursement de billets TER achetés en gare (automate ou espace de vente) sont à effectuer auprès d'un guichet. Plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF pour effectuer vos réclamations TGV ou INTERCITÉS! SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises; Travailler chez SNCF Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous; SNCF à l’international Découvrez les grands chantiers et projets du groupe SNCF dans le monde; Innovation & développement Projets digitaux, … Bonjour, Je souhaite remplir une réclamation suite à un problème d’annulation de TER dans la région PACA, consécutif au mouvement de grève. La SNCF est une agrégation de différents services ferroviaires francaises, TGV INOUI, TER, TRANSILIEN, OUIGO, EUROSTAR, THALYS, TGV LYRIA. Si vous contactez vous-même la SNCF pour obtenir un dédommagement, ils risquent de vous renvoyer vers nous. Service Client / SNCF-C6 38 rue de Seine . Terms and conditions Oui.sncf is the official European distribution channel of the French railways (SNCF) for online sales of high-speed and conventional rail travel throughout France and Europe: plan your … Oubli, perte ou vol de votre billet de train, carte de réduction, Gares et aéroports : infos, transferts, correspondances, Trafic et météo : anticiper les perturbations, Tarifs et réductions (cartes, abonnements, groupes), Modifications et annulations de billets de train, Présentation et classement des offres sur le site www.oui.sncf, Droits des voyageurs ferroviaires et Règlement européen n°1371/2007. Veuillez indiquer votre date de naissance sous le format jj tiret mm tiret AAAA. Voici une lettre type de réclamation Billet achetés sur application SNCF, site TER et agences en ligne . RETOUR SNCF.COM Mes gares (0) Afin de gérer vos favoris, connectez-vous à votre compte client. Mis à jour le 08 janvier 2021. > Réclamation Oui SNCF pour … Plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF pour effectuer vos réclamations TGV ou INTERCITÉS ! En raison d'un pic d'activité, les délais de traitement sont fortement rallongés. Vous trouverez un formulaire de réclamation sur le site de la SNCF. Retrouvez tous les tarifs des TER en recherchant votre itinéraire sur la page d’accueil oui.sncf. Si votre train a eu plus de 30 minutes de retard sur l’horaire, vous pouvez bénéficier de la garantie G30. Service indisponible, veuillez essayer ultérieurement. Le service de relation client Contact Rémi Train est ouvert du lundi au samedi (6H00-20H00) Tél: 0 800 835 923 appel et service gratuits. Message d'erreurs systématique - Retard de plus d'une heure... Catégorie Réclamations et remboursements Nombre de réponses 1 réponse Réponse de Anonyme Date 25 novembre 2019 il y a presqu'un an Consultations consultée 16 fois question q. Facebook Twitter. Sur un TER : contactez le Centre de relation client TER de votre région. * Il est nécessaire au préalable d'en faire la demande via le formulaire de réclamation SNCF > Réclamation Oui SNCF pour un Voyage en train À ce jour, vous avez la possibilité de faire votre réclamation suite à un voyage en train directement sur le site internet de Oui SNCF. Exemple : 01 tiret 01 tiret 1990 Grand Est 6. Mais après avoir renseigné toutes les informations (explication du problème, pdf des billets, RIB...), quand je clique sur "Envoyer la demande", une icône d’attente apparaît, Chrome m’indique transfert en cours, puis après environ 30 secondes, j’obtiens le message d’erreur « … Contacter la SNCF (questions, remarques, informations voyageurs, etc.) Réclamation pour un voyage en TER et Transilien. Votre train a été supprimé suite à des perturbations du trafic ? Nous vous invitons à le compléter de manière exhaustive afin d'examiner et de traiter votre demande dans les meilleurs délais. A titre de compensation, le voyageur peut se voir offrir le remboursement partiel ou intégral de son billet de train. Vous pouvez toujours y déposer des demandes concernant une annulation de billet, un train supprimé, un manque de confort ou une difficulté lors du paiement. Numéro de téléphone TER et Transilien : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits) Formulaire de contact TER et Transilien : Formulaire de réclamation TER ; Adresse postale TER et Transilien : Relations Clientèle SNCF Transilien - TSA 21262 -75564 PARIS CEDEX 12 - FRANCE Prepare to send a photograph of your cardboard ticket by following the procedure below: … Deutsch. … Pour un remboursement de votre billet de train, vous devez impérativement joindre la référence de dossier à 6 lettres, l'original de votre billet, une photocopie de votre relevé de compte prouvant le paiement du billet, ainsi que vos coordonnées. Merci facteur continue à poster vos courriers le jour même. Réclamation due à un retard, quelle compensation financière ? Service Client / SNCF-C6 38 rue de Seine . Exemple : 01 tiret 01 tiret 1990 Vous devez vous munir de la référence de votre dossier ou de votre billet de train pour déposer en ligne votre réclamation. Il faut vous adresser directement à ces transporteurs (ou à la région pour les TER SNCF) même si le billet a été acheté sur Trainline. Bretagne 4. Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier. Vous pouvez toujours y déposer des demandes concernant une annulation de billet, un train supprimé, un … Comment déposer une réclamation? Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises; Travailler chez SNCF … Important : Le formulaire TGV INOUI et INTERCITÉS est en maintenance jusqu’au 7 janvier. Tapez touche 6 et transmettez nous un signalement ou une suggestion concernant l'information voyageur en gare, à bord ou à distance. SNCF SERVICE CLIENTÈLE TER NORMANDIE BP 696 76008 Rouen Cedex Cadre réservé au Service Clientèle TER Normandie Votre demande concerne : - Une réclamation portant sur un procès-verbal, merci d’adresser votre courrier au Centre de Recouvrement dont l’adresse est indiquée sur votre ˜ chet de règlement. Chaque région a ses propres modalités d'application de la Garantie Fiabilité. Newsletter RECEIVE OUR SPECIAL OFFERS. Train Paris - Geneva; Train … Procédez à votre demande de prise en charge directement en ligne, grâce à notre agent conversationnel, en indiquant « train supprimé ». 2. end us your exchange or cancellation request within 60 days via our contact form by clicking on "Order tracking" then go to "Exchange and cancellation", and let yourself be guided ! L'échange et le remboursement sans aucun frais sont possibles jusqu'au 19 janvier : pour les billets digitaux , remboursement des billets exclusivement en ligne, via le formulaire de réclamation disponible sur le site TER ; pour les billets achetés en gare : échange … 94400 Vitry-sur-Seine. Au début je ne prêtais peu d’attention aux différents retards des trains, mais depuis 1 mois je me suis … Les différentes raisons de déposer une réclamation Oui SNCF ... TGV INOUI et Intercités, le TER, le Transilien, OuiGO, Eurostar, Thalys ou encore Lyria. Déposez une demande. Accéder au formulaire de Réclamation TGV & Intercités-----TER. OUI.sncf est le distributeur de voyages en ligne de la SNCF sur la France, l'Europe et le monde : préparez vos voyages, réservez vos billets de train et d'hôtel... Vous accédez à cette page dans sa version bêta. SNCF Voyageurs, SA with share capital of 157,789,960 euros, registered with the RCS of Bobigny under number 519 037 584 - 9, rue Jean-Philippe Rameau - 93200 Saint-Denis Cedex. OUI.sncf is the official European distribution channel of the French railways (SNCF) for online sales of high-speed and conventional rail travel throughout France and Europe: plan your journeys, book your train tickets and get inspired by our travel guides! SNCF Connect. Réclamation TER & TRANSILIEN. La lettre est à envoyer en recommandé avec accusé de réception. Créée en 1999, TER & TRANSILIEN est la branche de la SNCF en charge d’assurer le transport ferroviaire de la région Île-de-France. Application SNCF FOLLOW US! Bien cordialement. Pays de la Loire 11. Hauts-de-France 7. Votre réclamation concerne un retard, rendez-vous sur notre page dédiée. Et … En Île-de-France : la réclamation peut être déposée par courriel à accesplus@transilien-sncf.fr ou à l’aide du formulaire de signalement disponible dans les gares. Procédez à votre demande de prise en charge sur la page de votre transporteur. Réclamation pour un voyage en TER et Transilien. Bourgogne-Franche-Comté 3. 63010 CLERMONT-FERRAND CEDEX 01. Pour toutes questions concernant les modalités de remboursement, vous trouverez les réponses à vos questions en vous rendant sur cette page. Si je vous écris, c'est que je suis désespéré du service rendu par la SNCF. Sur le site de la SNCF. Vous êtes actuellement sur un formulaire pour déposer une réclamation concernant un voyage effectué sur TGV INOUI & Intercités. Il est possible de déposer une réclamation sur le site de la SNCF. Notice : Réclamation à la SNCF pour un retard de train. Vous pouvez trouver la liste des canaux de réclamation sur le site SNCF. TWITTER . Notice : Réclamation au service client de la SNCF. Application Oui.sncf; ABOUT OUI.sncf. Vous cherchez un billet de train ? Choisir le site de votre région puis vous rendre sur l'onglet "Aide & Contact" ensuite "Nous contacter" ensuite faire une réclamation. En cas de réclamation, plusieurs moyens de communication sont à votre disposition. Centre-Val de Loire 5. Preuve de notre engagement dans l’inclusion numérique. Service client SNCF Adresse Code postal – Ville. TER ; autres entreprises de chemin de fer. La demande de compensation G30 en ligne est possible dès l'arrivée du train et jusqu'à 60 jours après. OUIGO et OUIBUS possèdent … Les réclamations TER, DB Bahn, Ouigo, OUIBUS, Thello, Trenitalia. La réclamation se fera alors par formulaire ou par chat avec l'assistant virtuel de … Si vous avez eu un souci pendant votre voyage en train, vous pouvez remplir une réclamation en ligne ou l’envoyer par courrier. Cancel or exchange your ticket online via the "My Bookings" tap on the website or via "My Trip" on the OUI.sncf application. Rendez-vous sur notre fil Twitter Hauts-de-France, nous répondrons à toutes vos questions sur l'état du trafic 7j/7 : lundi au vendredi de 5h45 à 12h45 et de 13h30 à 20h30, samedi de 7h à 21h, … Auvergne-Rhône-Alpes 2. Pour un train TER Si votre train TER a eu du retard, certaines régions proposent des compensations sous conditions.

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